وسط إقبال الناس على مطاعم الوجبات السريعة وسرعة انتشار هذا الصنف من المطاعم، رأت ماكدونالز أنّه من الأفضل الإنتقال إلى أتمتة العملية. وهذا ما فعلته حقا … فقد أطلقت أول مطعم للوجبات السريعة تديره الروبوتات كتجربة أولية للسيطرة على سرعة الطلبات وخدمة أفضل للعملاء.
وانتشر الخبر كالنار في الهشيم: في أحد مواقع ماكدونالدز في تكساس، تقدم الروبوتات الآن بيج ماك.
وسط الرغبة المتزايدة لعمالقة الوجبات السريعة لأتمتة عملياتهم، حاليًا اختبار أول مطعم ماكدونالدز الذي يديره الروبوت في منطقة تكساس. في هذا الموقع، لا يوجد صرافون بشريّون في الأفق. حتى المطعم نفسه أصغر حجمًا ولا يحتوي على أماكن جلوس، وهو مصمم لخدمة الحشود السريعة بدلاً من الجلوس على العشاء.
عند الدخول، تأخذ الأداة الرقمية طلبات العملاء وتقوم الروبوتات بدفع الطعام عبر أحزمة النقل في مناطق الالتقاط المخصصة. ويمكن للعملاء الطلب من خلال تطبيق الهاتف المحمول للشركة أو (أكشاك الخدمة الذاتية) الشاشات التي تعمل باللمس في المتجر.
قال متحدث باسم ماكدونالدز لصحيفة الغارديان:
“على الرغم من أن المطعم الجديد تقني للغاية، إلا أنه “ليس آليًا بالكامل”. فلا يزال هناك عمال بشريون يعملون في المطعم، بالرغم من أن التفاعل بين العملاء والموظفين البشريين محدود للغاية”.
ادعى المتحدث أن “التكنولوجيا المحسنة” موجودة للسماح “لفريق المطعم بالبدء في إعداد طلبات العملاء عندما يكونون بالقرب من المطعم”. هذا مثالي لطلبات ماكدونالدز التي يتم استلامها عن طريق شركات التوصيل، أو للعملاء الذين طلبوا من خلال تطبيق الجوال.
وقالت ماكدونالدز إن الهدف من موقع الاختبار هو خدمة العملاء بسرعة ودقة محسنتين. على الرغم من حماس الشركة للموقع الآلي الجديد. مصدر الخبر جلوبال نيوز.
ــــــــــــــــــــــــــــ
قصدير يسأل: ما رأيك في ما فعلته ماكدونالز؟ وهل تتوقع أنّ ذلك سينجح؟
ـــــــــــــــــــــــــــــ
