لأننا نعيش اليوم على بُعد نقرة، نطلب الطعام والأشياء بنقرة. لكن في المقابل قد نخسر بسبب نقرة وننجح أيضًا بنقرة أخرى. فقد سبق وتحدثنا عن إضافة المطاعم إلى قوقل ماب (خرائط قوقل) لزيادة الزوار والعملاء، من خلال الظهور في محركات البحث. لكن حديثنا اليوم عن جانب آخر وهو التقييمات.
وسنتطرق إلى نقاط صغيرة لكنها بالغة الأهمية:
أهمية قوقل ماب
يتأثر مطعمك بشكل إيجابي وتزداد مبيعاتك كلما كان ظهورك على قوقل ماب بشكل احترافي أكثر، وذلك من خلال مشاركة كل معلوماتك الصحيحة والحصرية من: رقم الهاتف، واسم المطعم وصنفه، وقائمة الطعام…، مع عرض أيقونة أو شعار مطعمك بشكل جذّاب مع نشر صورة ذات جودة عالية تعكس خدمات مطعمك الفريدة.
ويمكن أن تكون قوقل ماب قناة تسويقية أيضًا لتروّج لمطعمك من خلالها. وليس فقط الاعتماد على الحملات الترويجية الممولة. ومختلف استراتيجيات التسويق والتسويق بالمحتوى. ويكون ذلك عن طريق تنسيقات وتغييرات لا يأخذ الكثير لكنها تعود على مطعمك بالنفع الوفير.
تقييمات جوجل
يلجأ البعض إلى رفع تقييم مطاعمهم على جوجل ماب بطرق لا أخلاقية، لكن ذلك يعود بنتائج سلبية تدمّر سمعة المطعم. وذلك بسبب رفع توقعات العميل التي لا تتناسب مع الواقع. لذلك من الأفضل أن تدع الأمر للعميل وهو يقرر كيف يقيّم مطعمك فكلما كانت تقييماتك صحية وحقيقية كان أفضل لك.
ويمكنك التحكم في تقييمات قوقل ماب من خلال إدارة جيدة للمواقف المختلفة مثل التأخر، أو أي مشكلة أخرى في الأكل. وتعاملك الحكيم مع هذه المواقف تجعل العميل يتراجع عن وضع تقييم سيء عن مطعمك. لا يسعك جهل هذه النقطة. بل عليك إدراكها جيدًا.
وتكون إدارة هذه المواقف من خلال خلق إستراتيجيات بديلة لخدمة العميل الغاضب والمتوتر والسيطرة على غضبه، قبل ان يضعه في شكل تقييم من خلال التعامل والخدمة الفنية الممتازة للزبائن.
قد تكون قوقل ماب نقطة قوة كما قد تكون نقطة ضعف، فما المانع إن وظفت مختصًا في ذلك يراقب الواضع. وفي النهاية ندعوك للبقاء بالقرب. ومتابعة قصدير من خلال مواقع التواصل أو الاشتراك في نشرة وجيز المطاعم والمقاهي.
