تغفل أغلب المطاعم عن أهمية إنشاء تطبيق، لكن ماذا سيتغير إن عرفت أن شركة ستاربكس الأشهر قد قامت بما نسبته 16% من معاملاتها المالية سنة 2015  فقط من خلال التطبيق وتعدّ اليوم ثاني أكبر شركة تستخدم التطبيق في معاملاتها المالية، وماذا سيتغير إن عرفت أيضا أن 80% من مستخدمي الهواتف يبحثون عن المطاعم من خلال تطبيقات الهاتف.

مازلت لم تقتنع بجدوى إنشاء تطبيق لمطعمك؟ إذن تعال لأخبرك أنّ 67% من العملاء المشاركين في إحدى الدراسات في الو.م.أ فضّلوا استخدام التطبيق الخاص بالمطعم بدل تطبيقات التوصيل. 

لماذا يعتبر تطبيق هاتف لمطعمك مهمًا؟

فيما يلي سأسرد لك بعض الحجج لترى أهمية وجود تطبيق يربطك بعملائك حتى وهم في فراش النوم، أجل! تخيّل أن يكون عميلك يتناقش مع زوجته عن المطعم الذي سيذهبون إليه سواءً في الغداء أو العشاء حتى يرنّ الهاتف، آه إنه إشعار من مطعمك يحمل خبرًا سارًا عن تخفيضات بمناسبة الذكرى السنوية!

تطبيق هاتف لمطعمك يسهّل الطلب عبر الإنترنت

الهدف من الطلب عبر الإنترنت هو توفير تجربة أفضل للعميل كما لو أنه كان في مطعمك، ولن تكون التجربة أفضل إلا إذا كان لديك تطبيق. وقد سبقت الإشارة إلى أنّ العملاء يفضلون الطلب من تطبيق مطعمك الخاص وليس تطبيقات التوصيل.

العملاء يفضلون الولاء

يبدو ذلك غريبًا أليس كذلك؟ الإنسان بشكل عام يُحب أن يكون جزءًا من شيء ضخم وذلك يجعله يشعر بالفخر، لكن هذا يشترط أن تُعامله معاملة خاصة وتوفر له كل الوسائل المتاحة ليتواصل معك ويصل إليك ويتابع جديدك.

يقول الكاتب الأمريكي والمؤسس لمجموعة تجارية تحمل اسمه تشيب بيل Chip bell: “العملاء المخلصون لا يعودون فقط، ولا يوصون بك ببساطة بل يعودون ويصرّون على أن يتعامل أصدقائهم معك”. ولهذا السبب أنت بحاجة لكسب ولاء عملائك وتوفير ما يُفضّلون.

التطبيق يسهّل الحجز

أثبتت دراسة أمريكية أنّ  73% من العملاء يرغبون في التقليل من الدفع المباشر في المطاعم. و49% يرغبون في تقليل التعامل البشري ويدفعون من خلال الهاتف. و39% يفضلون الطلب من خلال الهاتف لتوفير الوقت. أما في المملكة فإنّ 68% من العملاء يطلبون الطعام من خلال الموقع أو التطبيق. وذلك حسب تقرير رواد الضيافة لمارس 2022.

وإذا كان كل هؤلاء العملاء يميلون لاستخدام الهاتف في جميع العمليات. فهذا يستدعي منك توفير تطبيق هاتف خاص بمطعمك.

خدمة مواقع أفضل

قد تعاني في مطعمك في المساحة أو حتى في الاكتضاظ وزبائن أكثر… لكن وجود التطبيق يسهّل عليك التواصل مع العملاء من ناحية طلبات الوجبات والتواصل معك وتقديم اقتراحات وتقييمات. وهذا يتيح لك زبائن وعملاء أكثر خارج المطعم.

المشاركة الاجتماعية 

تزيد فكرة وجود تطبيق هاتف لمطعمك من حظوظ جمعك لآراء العملاء وتعليقاتهم بعد أن يحظوا بخدماتك المميزة، وكما يقول خبراء التسويق: العميل السعيد هو أفضل تسويق، وهكذا تجمع الدليل الاجتماعي الخاص بك الذي يساهم في تحسين صورتك ويزيد من عملائك المحتملين. ولا تخجل من الطلب من عملائك وتذكيرهم بترك تعليق يعبرون فيه عن مدى رضاهم بخدماتكم.

وصول أسهل لقائمة الطعام

يسهّل التطبيق الوصول إلى قائمة الطعام، على عكس الموقع فلا تتوقع من عميل يقود السيارة أو يسير في الشارع ويرغب بدعوة صديقه أو يشعر بالجوع أن يفتح حاسوبه ليتصفح قائمة طعام مطعمك.

الخيار الأيسر هو وجود تطبيق يسهّل تصفّح قائمة الطعام من الهاتف، يمكن أن يكون تطبيق مطعم دومينوز أفضل مثال لجعلك تُدرك أهمية التطبيق.