كيف تبني العلامة التجارية لمطعمك بناءً على محتوى من إنشاء المستخدم؟

لابد أنّك سمعت حول المحتوى وقوته، والمقولة الشهيرة لرجل الأعمال بيل جيتس: “المحتوى هو الملك”. وكل من يدرك قيمة المحتوى وكل ما يتعلق به استطاع الوصول إلى جمهوره وفئته المستهدفة دون عناء. لكن ماذا لو كنت تعتمد على محتوى من إنشاء المستخدم؟

ستتعرّف في مقال اليوم على ماهية المحتوى من إنشاء المستخدم، وكيف تستخدمه لبناء علامة مطعمك التجارية والوصول إلى عملاءك وتعزيز ثقتهم وولاءهم بمنتجك وما يقدمه مطعمك.

جدول المحتويات

ما المقصود بمحتوى من إنشاء المستخدم؟

وحسب ما تعرّفه جوجل هو: “المحتوى الذي يساهم به المستخدمون في أي تطبيق أو موقع، ويكون مرئيًا على الأقل لمجموعة فرعية من مستخدمين آخرين لتطبيقك أو موقعك. وقد يشتمل هذا المحتوى الذي من إنشاء المستخدمين على نصوص أو تعليقات أو صور أو فيديوهات أو ملفات شخصية

أو أسماء مستخدمين أو تصويتات أو إعجابات أو قلوب أو وسائط أخرى على سبيل المثال. ولا تندرج الإعلانات ضمن المحتوى من إنشاء المستخدمين، ما لم تشتمل على وسائل تواصل اجتماعي مُضمَّنة“.

وبناءً عليه فإن كل الصور والفيديوهات والقصص القصيرة والتعليقات، وكذلك المراجعات التي ينشرها عملاءك على منصات التواصل الاجتماعي ومواقع مراجعات المطاعم، وخرائط جوجل تعدّ محتوى من إنشاء المستخدم. يمكنك الاستفادة منها لصالح علامتك التجارية.

لماذا عليك استخدام محتوى من إنشاء المستخدم لتسويق مطعمك؟

إليك لماذا عليك دمج محتوى من إنشاء المستخدم بإستراتيجياتك التسويقية:

• استخدمها كدليل اجتماعي: كل التعليقات والتغريدات والمنشورات التي ينشئها المستخدم، تعمل بمثابة دليل اجتماعي لإقناع عملاء آخرين. خاصة أنّ 92% من المستهلكين يثقون في إحالات الأشخاص الذين يعرفونهم فوق أي مصدر آخر.

إضافة إلى ذلك، يقول 88٪ من المستهلكين أنهم يثقون بتوصيات الأقران فوق جميع مصادر الإعلان الأخرى.

• خفض تكاليف التسويق: إذا أنشئ عملاءك محتوى عالي الجودة مثل الصور والفيديوهات، فلست بحاجة إلى تعيين مصور بل سيفي محتوى المستخدم بالغرض.

• التسويق الإنساني: لا يتعلق عمل المطاعم بالطعام اللذيذ والتصميم الداخلي الفاخر فقط. بل يتعلق بالإنسان. لذلك يريد جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي معرفة من يزور مطعمك وأيضًا من يقف وراء علامتك التجارية. إذا استفدت من المحتوى الذي أنشأه المستخدم بالطريقة الصحيحة، فسوف ترضي هذا الفضول وتضيف لمسة إنسانية إلى علامتك التجارية.

• تعزيز المشاركة وبناء مجتمع من العملاء المخلصين: يحث المحتوى الذي ينشئه المستخدم على مشاركة الجمهور أكثر بأنواع المحتوى الأخرى. لذلك إذا شاركت منشورات عملائك بشكل منتظم، فسوف تساهم في تطوير متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي.

أين ستجد محتوى من إنشاء المستخدم؟

وقبل أن تبدأ في التساؤل عن الأماكن التي ستجد فيها محتوى من إنشاء العملاء سنجيبك، وإليك الأماكن:

مواقع المراجعة

ستجد الكثير من التعليقات حول مطعمك سواءً على فيسبوك، أو خرائط جوجل أو في مواقع تقييم المطاعم مثل: موقع قيّم، وTripadvisor… إجمع كل التعليقات الإيجابية في ملف واحرص على استخدامها أفضل استخدام.

مواقع التواصل الاجتماعي

تعدّ منصات التواصل الاجتماعي بمثابة بؤرة لمحتوى من إنشاء المستخدم. حيث يشارك المستهلك يومياته ومواقفه الجميلة المفرحة والطريفة التي تحصل معه في المطاعم والمقاهي. خاصة على انستجرام وتويتر وفيسبوك ويمكنك البحث عن مطعمك بهاشتاغ له علاقة بعلامتك التجارية ولاحظ النتائج.

على سبيل المثال: حين تبحث بوسم “هاشتاغ” #مطعم_فطور_فارس

المدونات

يشارك الكثير من المدونين تجاربهم الشخصية حول المطاعم وخاصة مدوني المطاعم والمقاهي على وجه الخصوص. لذلك يمكن الاستفادة من هذا المحتوى لصالح مطعمك من خلال مشاركة رابط أو لقطة شاشة للمحتوى بعد أخذ إذن صاحب المدونة وعلى سبيل المثال: مقال قصدير حول قصة مطعم فطور فارس.

7 أفكار لاستخدام محتوى من إنشاء المستخدم لبناء علامة مطعمك

بعد أن عرفنا ماهية المحتوى من إنشاء المستخدم. وأهمية استخدامه في خطتك التسويقية. وفيما يلي أفكار تمكّنك من استخدام هذا النوع من المحتوى لصالح مطعمك وبناء علامتك التجارية:

1_ إعادة تغريد تغريدات المستخدمين

يشارك الكثير من المستخدمين صور مطاعمهم المفضلة وكذلك مقاهيهم. أو حتى فيديوهات على حساباتهم في تويتر. وفي هذه الحالة كل ما عليك هو إعادة تغريدها ليرى عملاءك مدى رضا بقية العملاء عن مطعمك.

2_ قصص الانستجرام

يميل بعض المستخدمين إلى استخدام خاصية القصة القصيرة على انستجرام أكثر من بقية الحسابات. وغالبًا حين يشارك المستخدم إحدى المواقف أو الصور لمطعم فإنه يذكر ويمنشن حساب المطعم. وفي هذه الحالة سيظهر ذلك في حسابك ويمكنك إعادة مشاركته قبل أن تنفد مدته لأنه يبقى فقط 24 ساعة.

ولأن القصص القصيرة قصيرة العمر أيضًا فهناك خاصية مميزة على انستجرام. وهي ميزة الـ highlight لذلك يعدّ خيار إضافة آراء العملاء والمحتوى الذي يشاركونه للهايلايت فكرة جذابة ومستمرة ويمكن لكل زائر جديد في حسابك رؤيتها.

3_ صور العملاء

خصص وسمًا خاصًا على حساباتك لمشاركة صور العملاء. وما إن يحفظ العملاء الوسم حتى ينتشر ويصبح بالإمكان البحث من خلاله عن مطعمك والآراء والتقييمات حوله. كأن تجعل يوم الجمعة مثلا يومًا خاصًا لإعادة نشر تلك الصور تحت نفس الوسم.

4_ تضمين المحتوى المنشئ من طرف المستخدم على موقعك

لا شكّ أنك تدرك أهمية وجود موقع لمطعمك على الويب. وقد تتسائل كيف ستضمّن المحتوى المنشئ من طرف المستخدم على موقعك. الفكرة سهلة وبسيطة، وتشبه الدليل الاجتماعي وهي أن تجعل في موقعك صفحة خاصة بالصور التي يشاركها العملاء أو حتى لقطات شاشة لتعليقاتهم الإيجابية.

5_ استخدم المحتوى المنشئ من طرف المستخدم في خطتك التسويقية

ضمّن مقاطع أو مقتطفات من المحتوى وآراء العملاء في إعلاناتك على الإنترنت وحتى ملصقاتك الإعلانية في الواقع هذا من شأنه بناء ثقة وولاء بينك وبين عملاءك ويحفّز البقية على مشاركة آراءهم لرؤيتك تهتم بها.

6_ استخدم محتوى الفيديو على تيك توك

تحدثنا في مقال سابق حول أهمية التسويق عبر تيك توك لمطعمك. والآن نؤكد على ضرورة مشاركة مقاطع الفيديو القصيرة التي يشاركها عملاءك على حساباتهم على حسابم على تيك توك. لتعزيز علامتك التجارية وزيادة الانتشار.

7_ نوّع محتوى انسجرام

تخيّل لو أنك تمنح أحد المستخدمين إدارة حساب مطعمك على انستجرام؟ وهكذا ستستفيد من أفكار مستخدم وعميل لمطعمك وليس فقط محتوى المستخدم. ومن شأن هذا التنوع أن يجعل حسابم ينمو وعلامتك تنتشر أكثر.

يأتي المحتوى الذي ينشئه المستخدم من حب المستهلك للمشاركة الرقمية، وسيكولوجية الإثبات الاجتماعي لإحداث ضجة لمطعمك. وعندما تعيد توظيف هذا المحتوى لعملائك بشكل صحيح، فإنك تضيف محتوى أصيلًا إلى مزيجك التسويقي.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

حقوق الصورة البارزة: Photo by Stefan Lehner on Unsplash